苦情は、面接・電話・書面等により、苦情受付担当者が対応、受付けいたします。
苦情受付担当者が受付けた苦情を全職員に報告し、確認をとります。
◉苦情の関係職員および苦情受付担当者、苦情解決責任者、子育てアドバイザー等で話し合います。 ◉苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
◉苦情解決責任者は苦情申出人へ解決の報告をします。 ◉解決の決定事項を記録します。 ◉職員に解決(改善策)を報告し、周知徹底します。